Richtigstellung: Wir sind für Sie da!

Sehr geehrte Kundinnen und Kunden der Unitymedia,

seit einiger Zeit kursieren unkorrekte Gerüchte und fiktive Informationen über unser Unternehmen, denen wir hier entschieden widersprechen möchten: Alle Behauptungen zu einer etwaigen Insolvenz unserer Firma sind falsch und entbehren jeder Grundlage!

Die 3Kabel Service & Verwaltungsgesellschaft mbH ist nach wie vor bestens aufgestellt. Wir sind und werden auch in Zukunft Ihr zuverlässiger und kompetenter Servicedienstleister für die Installation und Reparatur Ihrer Unitymedia-Produkte sein.

Wir bitten Sie allerdings um Verständnis, dass Ihnen unser Service-Team zurzeit nicht so schnell wie gewohnt zur Verfügung stehen kann. Unser Servicecenter erreichen Sie wie immer unter der Telefonnummer 07564 – 7238372. Wir bitten die längeren Wartezeiten, über deren Gründe wir Sie im Folgenden informieren möchten, zu entschuldigen.

Durch die aktuellen Produktänderungen und den Modifikationen, die jüngst in der Partnerlandschaft durchgeführt wurden, ist die Nachfrage nach unserem Service enorm angestiegen. In diesem Maße hatten wir die Erhöhung unseres Auftragseingangs nicht erwartet. Unsere Servicecenter-Mitarbeiter werden Ihnen selbstverständlich den schnellstmöglichen Termin für den Besuch unserer Techniker anbieten, allerdings in vielen Fällen leider nicht ganz so zeitnah wie ansonsten bei uns üblich.

In einigen Gebietsregionen kommt es zudem wegen personeller Engpässe zu zeitlichen Verzögerungen. Auch hier arbeiten wir mit allen Kräften an der Problemlösung. Unsere engagierten Technik-Mitarbeiter leisten derzeit zahlreiche Überstunden und verzichten auf ihren eingeplanten Urlaub, um überdurchschnittlich viele Aufträge abzuarbeiten.

Wir bemühen uns sehr, die Situation so schnell wie möglich wieder zu normalisieren. Denn die Zufriedenheit unserer Kunden war und ist immer unser zentrales Anliegen!

Falls Sie noch weitere Fragen an uns haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail (Adresse: um-kbw@3kabel.com) kontaktieren.

Und noch ein wichtiger Hinweis: Da ausschließlich unsere Disponenten Zugriff auf Ihren Auftrag haben, können auch nur sie einen Termin mit Ihnen vereinbaren. Sie erreichen unsere Disponenten unter unserer Service-Rufnummer 07564 / 7238372.