Ablauf eines Technikertermins

Ablauf eines Technikertermins

Im Folgenden möchten wir Ihnen Punkt für Punkt aufzeigen, wie bei uns üblicherweise ein Technikertermin für eine Neuinstallation oder bei einer Störungsbehebung abläuft:

Ablauf einer Installation

Auftragseingang

Nach einer ersten Prüfung übermittelt Unitymedia Ihren Auftrag an uns als Servicepartner. Unsere Disponenten werden dann versuchen, Sie schnellstmöglich zu erreichen, um mit Ihnen den schnellstmöglichen Termin bei Ihnen vor Ort zu vereinbaren.

Terminvereinbarung

Wie bei uns in solchen Fällen üblich werden unsere Disponenten mit Ihnen schnellstmöglich einen zeitnahen Termin vereinbaren.

Technikerbesuch

Innerhalb der vereinbarten Zeitspanne nehmen unsere Techniker bei Ihnen zuhause alle nötigen Installationen vor. Um zeitliche Verzögerungen zu vermeiden, bitten wir Sie um die Bereitstellung aller erforderlichen Zugänge.

Technische Prüfung

Damit die Funktionalität Ihres Anschlusses gewährleistet und optimiert werden kann, führt unser Techniker mehrere Messungen an der Anlage und Multimediadose durch und zeichnet die entsprechenden Messwerte auf.

Anschlussbereitstellung

Nach erfolgreicher Installation informieren wir Unitymedia über die Funktionsbereitschaft Ihres Anschlusses. Darauf wird Unitymedia alle von Ihnen bestellten Dienste freischalten.

Reklamationen

Sollten Sie dann unerwartet technische Probleme wie beispielsweise Funktionseinschränkungen bemerken, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Partner Unitymedia.

Ablauf einer Entstörung

Auftragseingang

Nachdem Sie Unitymedia Ihre Störung gemeldet haben, wird dort zunächst eine technische Vorprüfung vorgenommen. Danach erhalten wir als Servicepartner den Auftrag zur Mängelbeseitigung.

Terminvereinbarung

Wie bei uns in solchen Fällen üblich werden unsere Disponenten mit Ihnen schnellstmöglich einen zeitnahen Termin vereinbaren.

Technikerbesuch

Unsere Techniker können bei Ihnen zuhause alle Störungen oder Mängel innerhalb der vereinbarten Zeitspanne beheben. Damit es nicht zu unnötigen zeitlichen Verzögerungen kommt, bitten wir Sie darum, vorab alle erforderlichen Zugänge bereitzustellen.

Technische Prüfung

Abschließend führen unsere Techniker einige Messungen an der Anlage und Multimediadose durch und zeichnen die entsprechenden Messwerte auf. Auf diese Weise wird die Funktionalität Ihres Anschlusses gewährleistet und optimiert.

Reklamationen

Sollten wider Erwarten dennoch Funktionseinschränkungen oder neue technische Probleme auftauchen, wenden Sie sich bitte erneut direkt an unseren Partner Unitymedia.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass im Falle einer NE3-Störung der Ablauf abweichen wird.